Política de Reembolso

Comprou algum produto e algo não foi da forma que você queria? Não se preocupe, basta ler as instruções abaixo:

Envie um email para oi@alke.co (assunto: Devolução do produto) em até 7 dias da data de recebimento. Especifique qual produto você tem interesse em devolver e o motivo da devolução.

Os seus comentários são muito importantes para nós!

Assim que a devolução ou troca for aprovada, aceitaremos a(s) peça(s) em até 30 dias após o envio do e-mail de confirmação.

Todas as peças devem ser devolvidas sem terem sido utilizadas e em sua embalagem original.

Caso o item devolvido não atenda às diretrizes de devolução acima, a Alke tem o direito de negar a devolução e reenviar o item aos clientes.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail ou mensagem para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. A inspeção das devoluções normalmente leva 5 dias úteis do dia em que recebemos o pacote, mas pode demorar mais durante os períodos de maior movimento. Envie um e-mail para nossa equipe em oi@alke.co se desejar acompanhar o status do seu retorno.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias. Você poderá optar também pela substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ou o abatimento proporcional do preço em outro produto.